Hilfe & FAQ
Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Produkte und dein eigenes Design.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel versenden wir innerhalb von 24 Stunden. Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung meist in 1–3 Werktagen bei dir.
Was kostet der Versand?
Ab 40 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands kostenlos. Darunter berechnen wir eine kleine Versandpauschale, die du transparent im Checkout siehst.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in viele EU-Länder. Verfügbarkeit und Versandkosten siehst du im Checkout.
Produkt & Passform
Passt die Hülle zu meinem Modell?
Jede Hülle ist modellgenau gefertigt — mit passgenauen Aussparungen für Kamera, Tasten und Anschlüsse. Wähle einfach dein Gerät aus; wir führen über 180 Modelle von iPhone, Samsung, Google Pixel und mehr.
Haben die Hüllen MagSafe?
Unsere iPhone-Hüllen ab iPhone 12 sind kompatibel mit MagSafe-Zubehör — magnetische Halter, Wallets und Ladegeräte docken sauber an. (MagSafe ist eine Marke von Apple; ältere iPhones sowie Android-Geräte unterstützen es nicht.)
Woraus bestehen die Hüllen und wo werden sie gefertigt?
Designed in Berlin, gefertigt in der EU. Das Design wird vollflächig rundum auf eine robuste Hülle gedruckt — bis um die Kanten, ohne Aufkleber-Optik.
Wie pflege ich meine Hülle?
Einfach mit einem leicht feuchten Tuch reinigen. Bitte keine aggressiven Reiniger oder Lösungsmittel verwenden.
Sind die Armbänder für alle Apple Watches kompatibel?
Wir führen Armbänder für die gängigen Apple-Watch-Größen. Welche Größe zu deiner Watch passt, steht auf der jeweiligen Produktseite.
Eigenes Design
Wie funktioniert „Mach deine eigene Hülle"?
Lade dein Foto oder deine Grafik hoch, füge Text hinzu und positioniere alles frei. Wir prüfen die Druckqualität live und fertigen deine Hülle on demand in der EU.
Welche Bildqualität brauche ich?
Je höher die Auflösung, desto schärfer das Ergebnis. Unsere Live-Anzeige sagt dir direkt, ob dein Bild für den gewählten Druckbereich scharf genug ist.
Kann ich ein selbst gestaltetes Case zurückgeben?
Selbst gestaltete Hüllen sind Sonderanfertigungen und daher vom Widerrufsrecht ausgenommen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Bei Druck-, Material- oder Versandfehlern kümmern wir uns aber selbstverständlich sofort um Ersatz.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Standard-Produkte kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben — ohne Angabe von Gründen. Ausgenommen sind individuell gestaltete Sonderanfertigungen. Details in unseren Rückgabe-Richtlinien.
Wie läuft der Umtausch, wenn die Hülle nicht passt?
Melde dich kurz bei uns — wir finden schnell eine Lösung. Das Widerrufsformular findest du in den Rückgabe-Richtlinien.
Etwas ist defekt oder falsch geliefert — was nun?
Das sollte nicht passieren. Schreib uns mit einem Foto an kontakt@nalia-berlin.de — wir sorgen umgehend für Ersatz.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bequem mit den gängigen Zahlungsmethoden bezahlen — die verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Die Zahlung läuft verschlüsselt über den zertifizierten, PCI-DSS-konformen Checkout von Shopify.
Geschäftskunden
Bietet ihr Mengenrabatte für Geschäftskunden?
Ja — für gewerbliche Kunden und größere Mengen haben wir eigene Konditionen. Mehr auf unserer Seite für Geschäftskunden.
Keine passende Frage gefunden. Schreib uns gern direkt.